İade Politikası

1. Genel İade Koşulları

TaraftarAnaliz olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar dahilinde iade taleplerini değerlendiriyoruz:

• İade talebi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• Hizmetin %25'inden fazlası kullanılmamış olmalıdır
• İade talebi yazılı olarak iletilmelidir
• Geçerli bir sebep belirtilmelidir

2. Abonelik Paketleri İade Koşulları

2.1 Aylık Abonelikler

• İlk 7 gün içinde tam iade
• 8-14. günler arası %50 iade
• 14 günden sonra iade yapılmaz
• Kullanım oranı %25'i geçmemeli

2.2 Yıllık Abonelikler

• İlk 30 gün içinde tam iade
• 31-60. günler arası %75 iade
• 61-90. günler arası %50 iade
• 90 günden sonra iade yapılmaz

2.3 Kurumsal Paketler

Kurumsal paketler için özel iade koşulları geçerlidir. Detaylar sözleşmede belirtilir.

3. İade Talep Süreci

3.1 Başvuru Yöntemi

İade talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• E-posta: contact@taraftaranaliz.com
• Telefon: +90 212 389 2883
• Platform üzerinden: Hesap ayarları → İade talebi
• Canlı destek: 7/24 hizmet

3.2 Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

• Tam ad ve e-posta adresi
• Sipariş numarası veya fatura bilgileri
• İade sebebi (detaylı açıklama)
• Satın alma tarihi
• Kullanım durumu

4. İade Sebepleri

4.1 Kabul Edilen Sebepler

• Teknik sorunlar ve hizmet kesintileri
• Vaat edilen özelliklerin çalışmaması
• Yanlış paket satın alımı
• Mükerrer ödeme
• Hizmet beklentilerinin karşılanmaması

4.2 Kabul Edilmeyen Sebepler

• Hizmeti tam olarak kullandıktan sonra memnuniyetsizlik
• Kişisel finansal durumda değişiklik
• Başka platform tercih etme
• Süre sınırını aşan talepler

5. Geri Ödeme Süreci

5.1 Değerlendirme Süresi

• İade talebi 3-5 iş günü içinde değerlendirilir
• Ek bilgi gerekirse sizinle iletişime geçilir
• Karar e-posta ile bildirilir

5.2 Ödeme Yöntemi

• Kredi kartı: 7-14 iş günü
• Banka havalesi: 3-5 iş günü
• Dijital cüzdan: 1-3 iş günü
• Orijinal ödeme yöntemi tercih edilir

5.3 İade Tutarı Hesaplama

6. Özel Durumlar

6.1 Teknik Sorunlar

Bizim kaynaklı teknik sorunlar durumunda tam iade veya hizmet süresi uzatımı yapılır.

6.2 Hizmet Kesintileri

24 saatten fazla süren kesintilerde otomatik kompanzasyon uygulanır.

6.3 Güncelleme Sorunları

Büyük güncellemeler sonrası uyumsuzluk durumunda özel iade koşulları uygulanabilir.

7. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Hesap ayarları → Abonelik yönetimi
• İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
• Otomatik yenileme durdurulur
• İptal ücreti alınmaz

8. Müşteri Hakları

Tüketici hakları çerçevesinde:

• 14 günlük cayma hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmesi)
• Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı
• Tüketici hakem heyetine şikayet hakkı
• Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'na şikayet hakkı

9. İletişim Bilgileri

İade işlemleri için iletişim:

• Adres: Acıbadem, Betül Sokağı No:24, 34718 Kadıköy/İstanbul, Türkiye
• E-posta: contact@taraftaranaliz.com
• Telefon: +90 212 389 2883
• Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

10. Politika Güncellemeleri

Bu iade politikası gerektiğinde güncellenebilir. Değişiklikler web sitesinde yayınlanacak ve mevcut müşteriler e-posta ile bilgilendirilecektir.